Politique d'expédition

Chez Somnéa, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nos délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrés selon votre pays de résidence.

En période de forte demande ou lors d'événements exceptionnels, ces délais peuvent être légèrement prolongés.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement en temps réel.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les délais de livraison peuvent être prolongés et des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Colis indiqués comme livrés

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

• Vérifier auprès de vos proches ou voisins.

• Contacter votre transporteur local.

• Nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu durant son transport ou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible avec des photos si nécessaire. Nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client est à votre disposition.

E-mail : contact@somnea.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.